ديوان المظالم الأردني

ديوان المظالم الأردني من الجهات التي يبحث عنها الأشخاص عند التعرض للضرر من إجراءات أو قرارات صادرة عن الإدارة العامة.

سوف نوضح في مقالنا معلومات مهمة حول ديوان المظالم في الأردن، ورقم هاتف الجهة المختصة، وكيفية تقديم شكوى أو تظلم، إضافة إلى شروط الشكوى وأسباب رفضها والوثائق المطلوبة حتى لا يتم رفض الطلب شكلاً بسبب نقص البيانات أو تقديمه إلى جهة غير مختصة.

ديوان المظالم الاردني

يقصد بديوان المظالم الجهة التي كانت تختص بتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بالإدارة العامة، ومتابعتها مع الجهات المعنية عند وجود تظلم من قرار أو إجراء أو امتناع صادر عن جهة عامة أو موظف عام.

تم تأسيس ديوان المظالم في المملكة الأردنية الهاشمية بموجب قانون ديوان المظالم لسنة 2008، حيث كان يتمتع بشخصية اعتبارية ذات استقلال مالي وإداري، وله صلاحيات قانونية لمتابعة الشكاوى والتظلمات المتعلقة بالإدارة العامة.

لكن من المهم معرفة أن هيئة النزاهة ومكافحة الفساد أصبحت حاليًا الخلف القانوني لكل من ديوان المظالم وهيئة مكافحة الفساد، وذلك بموجب قانون النزاهة ومكافحة الفساد رقم 13 لسنة 2016، بحسب ما توضحه الهيئة على موقعها الرسمي.

لذلك، عند البحث اليوم عن ديوان المظالم الأردني أو رقم ديوان المظالم أو طريقة تقديم شكوى، فإن الجهة التي يجب مراجعة خدماتها الرسمية هي هيئة النزاهة ومكافحة الفساد، بحسب طبيعة الشكوى أو التظلم.

دعوى التعويض في ديوان المظالم في الأردن

قد يتعرض الشخص لضرر بسبب قرار إداري أو إجراء صادر عن جهة عامة، وفي هذه الحالة لا يكفي دائمًا تقديم شكوى فقط، بل قد يحتاج المتضرر إلى دراسة إمكانية المطالبة بالتعويض وفق الطريق القانوني المناسب.

ويجب التمييز بين تقديم شكوى أو تظلم وبين رفع دعوى تعويض. فالشكوى تهدف إلى عرض الضرر وطلب معالجته من الجهة المختصة، أما دعوى التعويض فتحتاج إلى إثبات الخطأ والضرر والعلاقة بين الإجراء الإداري والنتيجة التي لحقت بالمتضرر، ويمكنك قراءة تفاصيل أكثر حول دعوى التعويض في المنازعات الإدارية لمعرفة شروطها وإجراءاتها.

لذلك، إذا كان موضوعك مرتبطًا بقرار إداري، أو مطالبة بتعويض، أو طعن أمام المحكمة المختصة، فمن الأفضل مراجعة محامي إداري قبل اتخاذ أي إجراء، حتى لا تسلك طريقًا غير مناسب أو تفوّت مدة قانونية مهمة.

ديوان المظالم تقديم شكوى الأردن

يمكن رفع شكوى لديوان المظالم في الأردن عن طريق:

• مراكز البريد الأردني المنتشرة في محافظات المملكة، من خلال تعبئة النموذج المخصص للشكوى.
• تقديم الشكوى أو التظلم إلكترونيًا عبر الجهة المختصة أو نظام الشكاوى الإلكتروني المتاح.
• مراجعة الجهة المختصة مباشرة إذا كانت الشكوى تحتاج إلى متابعة أو إرفاق مستندات إضافية.
• الاستعانة بمحامي إداري في حال كانت الشكوى مرتبطة بقرار إداري أو مطالبة بتعويض أو مدة قانونية محددة.

وتوضح هيئة النزاهة ومكافحة الفساد أن الشكوى تقدم من الشخص المتضرر أو من يوكله رسميًا فقط، وأن مقدم الشكوى تصله رسالة نصية برقم الشكوى خلال 48 ساعة.

وبما أن هيئة النزاهة ومكافحة الفساد هي الجهة الحالية المرتبطة بملف الشكاوى والتظلمات، يمكنك الاطلاع أيضًا على طريقة تقديم شكوى لهيئة مكافحة الفساد في الأردن إذا كانت الشكوى تتعلق بشبهة فساد أو مخالفة تدخل ضمن اختصاص الهيئة.

كما توضح الهيئة في الأسئلة الأكثر تكرارًا أنها تستقبل الشكاوى والإخبارات مباشرة في مقرها الكائن في عرجان – شارع الرياضة، أو من خلال المنصة الإلكترونية، أو عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

شروط تقديم شكوى لديوان المظالم في الأردن

حتى يتم النظر في الشكوى بشكل صحيح، يجب أن تتوافر مجموعة من الشروط الأساسية، ومنها:

• أن يكون مقدم الشكوى هو صاحب المصلحة أو وكيله القانوني.
• أن تكون الشكوى موجهة ضد جهة عامة أو موظف عام أو إجراء إداري محدد.
• توضيح موضوع الشكوى بشكل واضح دون عبارات عامة أو مبهمة.
• ذكر تاريخ الواقعة أو القرار أو الإجراء محل الاعتراض.
• إرفاق المستندات التي تثبت الضرر أو تدعم الشكوى.
• تقديم الشكوى إلى الجهة المختصة وعدم إرسالها إلى جهة لا علاقة لها بالموضوع.
• مراعاة المدد القانونية إذا كان الموضوع يحتاج إلى طعن أو دعوى أمام المحكمة الإدارية.

إن عدم استيفاء هذه الشروط قد يؤدي إلى عدم قبول الشكوى أو تأخير النظر فيها، خصوصًا إذا كانت ناقصة البيانات أو غير مرفقة بالأدلة الكافية.

تقديم شكوى على جهة حكومية في الأردن

يمكن تقديم شكوى على جهة حكومية في الأردن أو على موظف عام له علاقة بموضوع الشكوى، وإذا كان الضرر صادرًا عن موظف تحديدًا، فيمكنك الاطلاع على خطوات تقديم شكوى على موظف حكومي في الأردن.

يتم تقديم الشكوى من خلال اتباع الخطوات التالية:

1. تعبئة نموذج الشكوى وتقديمه من خلال صندوق الشكاوى أو من خلال نموذج الشكاوى الإلكتروني.
2. توضيح اسم الجهة أو الشخص المشتكى عليه وبيان موضوع الشكوى بدقة.
3. إرفاق صورة عن الهوية الشخصية للمشتكي مع الطلب.
4. إرفاق المستندات التي تثبت موضوع الشكوى إن وجدت.
5. إعطاء صاحب الشكوى وصلًا يبين رقم الشكوى وتاريخها والوقت المتوقع للرد عليها.
6. دراسة موضوع الشكوى من الجهة المختصة.
7. التواصل مع الجهة المعنية بالشكوى للتحقق من الوقائع.
8. تبليغ صاحب الشكوى بالإجراء الذي سوف يتم اتخاذه.

يمكن تقديم شكوى على جهة حكومية في الأردن من خلال تعبئة نموذج الشكوى عبر القنوات الرسمية، مع توضيح الجهة المشتكى عليها، وشرح الوقائع بدقة، وإرفاق المستندات المؤيدة للشكوى إن وجدت، ثم الاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعة الإجراء لاحقًا.

ولمساعدتكم في كيفية تقديم شكوى لديوان المظالم إلكترونيًا أو إعداد تظلم إداري صحيح، يمكنكم التواصل مباشرة مع مكتب فرسان الحق للمحاماة والاستشارات القانونية.

الوثائق المطلوبة لتقديم شكوى لديوان المظالم

تختلف الوثائق المطلوبة بحسب نوع الشكوى، إلا أن أهم المستندات التي يفضل إرفاقها هي:

• صورة عن الهوية الشخصية للمشتكي.
• صورة عن القرار أو الإجراء محل الشكوى إن وجد.
• أي مراسلات سابقة مع الجهة الحكومية.
• المستندات التي تثبت الضرر، مثل الكتب الرسمية أو العقود أو الفواتير أو الإشعارات.
• وكالة قانونية إذا كان مقدم الشكوى محاميًا أو وكيلًا عن المتضرر.
• رقم الهاتف والعنوان حتى تتمكن الجهة المختصة من التواصل مع مقدم الشكوى.

وجود هذه الوثائق يساعد في دراسة الشكوى بشكل أسرع، ويقلل احتمال رفضها بسبب نقص البيانات أو ضعف الأدلة.

أسباب رفض الشكوى أو الدعوى في ديوان المظالم

قد يتم رفض الشكوى أو عدم السير بها في عدة حالات، ومنها:

• تقديم الشكوى إلى جهة غير مختصة.
• عدم وجود صفة أو مصلحة مباشرة لمقدم الشكوى.
• عدم توضيح الوقائع بشكل كافٍ.
• عدم إرفاق الأدلة أو المستندات المطلوبة.
• وجود تناقض في موضوع الشكوى أو في البيانات المقدمة.
• تقديم الشكوى بعد فوات المدة القانونية في الحالات التي يشترط فيها القانون مدة محددة.
• كون الموضوع يحتاج إلى دعوى أمام المحكمة المختصة وليس مجرد شكوى إدارية.

لذلك من الأفضل مراجعة محامي إداري إذا كانت الشكوى مرتبطة بقرار إداري أو تعويض أو طعن قضائي، حتى لا يتم اختيار طريق قانوني غير مناسب.

نموذج تقديم شكوى لديوان المظالم

قبل تعبئة نموذج الشكوى، احرص على ذكر الوقائع بترتيب زمني واضح، وتجنب العبارات العامة، وأرفق ما يثبت موضوع الشكوى من مستندات أو مراسلات. أما إذا كانت الشكوى موجهة إلى المحافظ أو الحاكم الإداري، فيمكنك الرجوع إلى صيغة شكوى للمحافظ في الأردن.

تحية تقدير واحترام، وبعد:

أتقدم إليكم بهذه الشكوى بخصوص الضرر الواقع علي من قبل:
……………………

وقد بدأت الواقعة بتاريخ:
…… / …… / ……

وتتلخص تفاصيل الشكوى بما يلي:
……………………

وقد ترتب على ذلك الضرر الآتي:
……………………

وقد حاولت معالجة الموضوع من خلال:
……………………

لذلك أتقدم بهذه الشكوى راجيًا النظر فيها واتخاذ الإجراء المناسب حسب الأصول، علمًا بأنني أرفق مع هذه الشكوى المستندات المؤيدة لها.

ولكم كل التقدير والاحترام.

حرر في: …… / …… / ……

مقدم الشكوى:
الاسم: ……………………
الرقم الوطني: ……………………
الوظيفة: ……………………
مكان الإقامة: ……………………
رقم الهاتف: ……………………
التوقيع: ……………………

ويفضل الاحتفاظ بنسخة من الشكوى والمرفقات ورقم المتابعة، حتى يتمكن مقدم الشكوى من مراجعة الجهة المختصة عند الحاجة.

الأسئلة الشائعة:

بهذا نصل إلى ختام مقالنا حول ديوان المظالم الأردني، وقد أوضحنا فيه كيفية تقديم الشكوى أو التظلم، وشروط قبولها، وأسباب رفضها، والوثائق المطلوبة، إضافة إلى رقم وعنوان الجهة المختصة حاليًا.

وفي حال واجهتكم أي مشكلة قانونية أو أردتم تقديم شكوى أو تظلم بطريقة صحيحة، يمكنكم التواصل مع مكتب فرسان الحق للمحاماة والاستشارات القانونية عبر زر الواتساب أسفل الشاشة، لمساعدتكم في دراسة الحالة وإعداد الشكوى ومتابعة الإجراءات القانونية المناسبة.

الفريق القانوني - فرسان الحق

فريق من المحامين والمستشارين القانونيين يعمل ضمن شركة فرسان الحق لأعمال المحاماة والاستشارات القانونية في الأردن. يقدّم الفريق محتوى قانونيًا توعويًا يهدف إلى تبسيط الإجراءات القانونية وشرح الخيارات المتاحة للأفراد والشركات بلغة واضحة ومهنية، اعتمادًا على خبرة عملية في مجالات متعددة من القانون.