كيف اقدم شكوى على مكتب سياحي تساؤل يجول بذهنك عند تعرضك لمشكلة أو تعرضك للنصب والاحتيال من مكتب سياحي.
ولكن هل تعلم ما هي القوانين التي تحمي حقوقك وبأي صيغة يجب تقديم الشكوى وأين وكيف، لا تقلق كل هذه التفاصيل ستجدها في مقالنا. هيا بنا نبدأ
اتصل بنا الآن بالنقر على زر الوتس أب أسفل الشاشة
جدول المحتويات
كيف اقدم شكوى على مكتب سياحي
تشجيعاً منها للسياحة وجذب السياح أتاح المشرع الأردني لأي مواطن تعرض لسوء معاملة من قبل مكتب سياحي أن يقدم شكوى يسترد فيها حقه من هذا المكتب.
أما الإجراءات الخاصة بسؤالك كيفية تقديم شكوى على مكتب سياحي تتمثل بالخطوات التالية:
- يقوم المدعي بتقديم استدعاء خاص بالشكوى إلى ديوان مديرية المهن السياحية وتحول الشكوى إلى موظف خدمة الجمهور وضبط الجودة، ومنه إلى قسم الرقابة وادارة الجودة.
- يعمل موظف القسم على دراسة الشكوى وتحويلها إلى مكتب المكتب السياحي لمعرفة رأيه بالشكوى المقدمة بحقه.
- يجب على المكتب السياحي الرد على الكتاب مرفقاً معه الوثائق المطلوبة.
- يقوم الموظف المختص بقسم الرقابة وضبط الجودة بعرض الشكوى على لجنة الشكوى المكونة من الجهات (وزارة السياحة – جمعية الفنادق الأردنية – جمعية وكلاء السياحة والسفر – جمعية أدلاء السياح – الشرطة السياحية).
- تعمل اللجنة على دراسة الشكوى وفي حال عدم ثبوتها يتم مخاطبة المدعي بذلك وإغلاقها.
- في حال ثبوت الشكوى تعمل اللجنة على التوجيه باقتطاع مبلغ من المال لتعويض المدعي من الكفالة البنكية.
- تعرض الشكوى على لجنة السياحة لإصدار امر باقتطاع المبلغ من الكفالة البنكية وتعويضه للمدعي.
شروط تقديم شكوى على المكتب السياحي
وقد وضحت الحكومة الأردنية عبر الموقع الرسمي للحكومة الالكترونية شروط وإجراءات تقديم شكوى على مقدمي المهن السياحية في الأردن حيث تتمثل شروط الشكوى بما يلي:
يجب أن تنطبق على الشكوى المقدمة الأنظمة والتعليمات المتواجدة على موقع وزارة السياحة و الخاصة بالمنشآت السياحية ونظام السياحة وهي:
- قانون السياحة رقم (٢٠) لعام ١٩٨٨وﺘﻌديلاﺘﻪ.
- نظام المطاعم والاستراحات السياحية رقم (٦) لعام١٩٩٧.
- نظام أدلاء السياح رقم (٣٤) لعام ١٩٨٨وﺘﻌديلاﺘﻪ.
- نظام مكاتب وشركات السياحة والسفر رقم (١١) لعام ٢٠٠٥.
- نظام المنشآت الفندقية والسياحية رقم (٧) لعام١٩٩٧.
- نظام الحرف والصناعات التقليدية والشعبية والمتاجرة بها رقم (٣٦) لعام ٢٠٠٢.
- تعليمات المنشآت الفندقية والسياحية والمطاعم والاستراحات السياحية والنوادي الليلية والواجبات المهنية لعام ١٩٩٩.
رقم شكاوى وزارة السياحة
كما يمكن تقديم شكوى عن طريق الاتصال برقم شكاوى وزارة السياحة 117777 الذي خصصته وزارة السياحة لتلقي شكاوى المواطنين.
كما يمكنك الاطلاع على باقي خدمات وزارة السياحة عن طريق وزارة السياحة الأردنية الخدمات الإلكترونية.
ويمكن أيضاً الاتصال على رقم الشرطة السياحية عمان (06) 569 0386 لتقديم شكوى على مكتب سياحي أو أي قضية تتعلق بالسياحة في المملكة الأردنية الهاشمية.
مهام المحامي عند تقديم شكوى على مكتب سياحي
يتولى أفضل محامي في عمان الأردن المختص عدة مهام قانونية لضمان حماية حقوق المشتكي، وتشمل:
- تحليل الحالة وتقييم الضرر: يبدأ المحامي بدراسة تفاصيل الواقعة وتقييم الضرر الذي لحق بالموكل نتيجة تصرفات المكتب السياحي.
- جمع الأدلة والمستندات: يشمل ذلك العقود، الإيصالات، الرسائل، المراسلات الإلكترونية، والإعلانات التي قد تشكّل تضليلاً للمستهلك.
- تحرير الشكوى القانونية: يُعدّ المحامي الشكوى بصيغة قانونية دقيقة، موضحاً فيها الوقائع، الأساس القانوني، ونصوص القوانين المخالفة مثل قانون حماية المستهلك أو قانون السياحة الأردني.
- تقديم الشكوى للجهة المختصة: سواء لوزارة السياحة والآثار، أو هيئة حماية المستهلك، أو مباشرة إلى المحكمة المختصة حسب طبيعة المخالفة.
- المطالبة بالتعويض: يتولى المحامي صياغة طلب التعويض المناسب عن الأضرار المادية أو المعنوية التي لحقت بالمشتكي.
- متابعة الإجراءات القانونية: يتابع سير الشكوى أو الدعوى أمام الجهة المختصة، ويقوم بتقديم المرافعات والمذكرات اللازمة.
- الاستئناف والطعن إذا لزم: في حال صدور قرار غير مرضٍ، يقوم المحامي بتقديم الطعن أمام الجهات القضائية الأعلى ضمن المدد القانونية.
هذه المهام تُنفذ وفق الأطر القانونية لضمان أفضل حماية ممكنة لحقوق المتضرر وتحقيق العدالة.
الأسئلة الشائعة
أبرز الاستفسارات حول كيف اقدم شكوى على مكتب سياحي:
وإلى هنا يكون ختام مقالنا حول كيف اقدم شكوى على مكتب سياحي. الذي استعرضنا فيه إجراءات تقديم شكوى على مكتب سياحي في الأردن.
وفي حال واجهت أي صعوبة في إعداد الشكوى إليك رقم محامي في الأردن للاستشارة من مكتبنا ليكون عوناً لك في شكواك.
أغني معلوماتك بالاطلاع على:
شكوى ضد دكتور في الأردن.
تقديم شكوى على شخص.
تقديم شكوى على شركة شحن.
شكوى مكتب العمل.
المحامي جاسر الأتاسي، محامي متميز ومستشار قانوني. حاصل على بكالوريوس في القانون وماجستير في القانون المدني وشهادة في الشريعة والتحكيم.